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【/h/】315晚会上一石激起千层浪。随后，汉堡王道歉，拘留了三名用敌敌畏喂海参的嫌疑人。
但是今天我想多谈谈顺丰。这么大的企业可能不会在315晚会曝光，我就曝光了。顺便提个建议。
自从顺丰做大后，开始向更强的方向发展。但这种力量是强大的，甚至是强盗的力量。
【/h/】我听说过快递行业的乱象，但是顺丰这样的公司开始欺负客户，真的让人很惊讶。
【/h/】昨天在顺丰有个朋友跟我说他心脏不好。因为工作原因，他急需一份文件，然后让家人用顺丰快递送过去。
顺丰直接进柜，没有任何问候。进什么柜子？所有人都知道那是他们的丰巢。
丰巢多牛逼啊。大家肯定都知道冯超前一阶段的加班费。如果你不知道，可以点看这篇文章《风超五假高潮》。
不打招呼就不能打招呼。反正已经习惯了。已经这样很多年了。问题是，当他拿出邮件并打开时，一个不可思议的场景出现了:空空也是！
他从左到右看了看，快递信封里什么都没有，连一张纸都没有！这应该有多粗心？快递之前是不是没检查就发了？
他马上打电话给家人，得到的回答是放在快递员面前。怎么可能是空包？过了一会儿，发件地的快递员打来电话，让他给快递员拍张照，送过去。
然后，再次让他吃惊的是，快递员明确的告诉他，这个单子他们发的时候没有贴！
【/h/】虽然订单号一样，收件人和地址一样，但是都是电脑打印邮寄的！电脑打印-后期-粘贴-上传-上传-！
【/h/】也就是说顺丰发的快递和收到的快递不一样？中途被调换了？谁换了包，为什么？
【/h/】是不是真的有涉及国家安全的机密文件在这个快递里，顺丰以极大的国家正义感果断截获，上演了一部伟大的谍战剧？
换句话说，拿它来检测外包装是否含有新型冠状病毒？偷天换日的目的是什么？他倒吸一口凉气。这是个谜。
是正常文档。有那么咄咄逼人吗？那么只有一种可能，那就是:输了！
【/h/】每天包裹这么多可以理解，但正常操作应该不是紧急联系发件人说明情况，请求原谅，建议马上再发？
你为什么又发了一封空的邮件？说到这个，就让他生气了。失去了就失去了。你为什么要送空？客户就不能瞎看吗？
【/h/】这是对客户智商的侮辱，还是企图调戏客户尊严？还是在跟客户说我只是跟你玩玩，怎么了？
SF的骚操作，别说他看不懂，估计没人看得懂。估计只有顺丰知道原因。
【/h/】好的，我们回头来看看顺丰是怎么处理的。他把情况反馈给SF客服后，快递员打来电话。
他特别想知道他的快递员为什么被调走，动机是什么。当快递员听说他准备报警时，他没有任何恐惧和道歉就挂断了电话。
【/h/】两天后，快递员和那个自称是当地负责人的人发消息说要亲自道歉。两天后，他仍然没有等到道歉。顺丰客服给出的处理方案是赔偿100元快递卡。
【/h/】你以后怎么敢把这100张快递卡退给顺丰？这生意做好了，绝对！他对SF的态度非常失望。
其实邮件丢了就丢了，这已经造成了事实。他只是想要顺丰的真诚道歉。可惜他无法接受SF的强盗逻辑。所以他明确表示，不道歉，不赔偿，只是想告诉更多人关于顺丰的事情。
因为他觉得这次事件不是快递员的问题，而是暴露了整个SF的价值观和服务理念。没有管理上的疏忽和漏洞，怎么会出现这样的问题？
【/h/】出现问题，不是想解决问题，而是想先解决问题。这就是一个物流龙头企业的服务逻辑？
我选择站在他这边。随便从网上搜一下，你会发现这个切换事件并不是孤立的案例。顺丰这么频繁的倒换事件值得反思吗？
【/h/】推诿扯皮、拖延和忽视只会让已经建立得非常牢固的客户信任瞬间崩塌。没错，顺丰快递大到可以随意换包践踏消费者，强大到可以用自己的一套规则来搪塞客户。
【/h/】但顺丰能做大，不正是因为客户的信任吗？现在上市了，发展了，客户多了，还能这么肆无忌惮？
【/h/】其实从丰巢事件可以看出，SF开始扩张了。充满善意和温情的王维，慢慢变了。但每次出现这种情况，顺丰的处理态度都让人觉得很挫败，让人觉得店里在欺负顾客。
看来这个315党欠SF一个大人情。不知道有多少人被顺丰调换过，有过强势，有过委屈，有过无奈，但我最后想说的是，一个企业再大再强，更大的是企业的胸怀，更强的是管控水平，而不是靠自己的伟大和实力去欺负弱小的客户。
【/h/】不要说客户是神，客户变成蚂蚁。虽然我们承担不起不消费甚至没有选择，但我们有权利说不，有勇气抗议。
由于我的朋友担心，他挣扎了很长时间。他是否应该曝光顺丰这样的奇葩，因为据他所知，顺丰根本不会反思自己的制度和流程问题，而是会直接攻击弱者。
【/h/】客户软弱，快递兄弟也软弱，最后可能会直接把责任推给快递员，处以罚款。
这正是他所担心的。同时他也担心自己会不会被顺丰报复，会不会像其他客户一样直接被列入黑名单，所以以后不会再收到顺丰发给他的任何东西。想想就很恐怖。
【/h/】虽然我安慰他顺丰不会那么小气，但其实我更着急。好话三冬暖。在此，我奉劝顺丰、美团这类快速成长的企业说:慢慢走，等你的灵魂，等你的良心，等你对客户的初心！
不要毁在自己创造的神话！罗马不是一天建成的，一天就倒了！
我坚决支持消费者委员会的立场，并尽力保障消费者的利益。因为，一个企业的一粒灰落在一个消费者的头上，就是一座山。
不要辜负信任，更不要欺负老实人。你有过这样不好的事吗？在后台留言，公之于众。
