本篇文章637字,读完约2分钟
最近银行业的瓜真的是层出不穷。
【/h/】就在上个月,某银行有几个亿结构性存款的大客户发微博,指出应该教育一些银行柜台人员。昨晚,另一家银行与大客户合作,披露了客户个人账户的交易细节。
【/h/】大客户可以让总裁冲过去赔罪;大客户可以让银行泄露客户隐私。不知道银行领导有没有想过大客户是不是太好了,还是自己的服务有问题。
服务有尊严。去年,一名警察在一份派出所证明中写道,以牺牲员工尊严来换取所谓的恶意投诉& lsquo理解,不要也罢!做好服务,要尊重事实,尊重员工。如果员工没有错,他们就会倒在锅上。这样的服务伤害了自己员工的感情。同样,为了服务大客户,为了暴露其他客户的隐私要求,拒绝!违法讨好客户不仅失去自尊,也失去了底线。
[/s2/]服务有底线。【/s2/】这次为了做好服务,法律被触动了。在此之前,或者说这件事没有曝光的话,是不是有更多的违规操作是秘密进行的?
一味追求服务和大客户。当你失去了底线,你会发现你失去了更多的客户。
作为一个警钟,不知道领导能不能重新审视一下自己的服务底线。有时候,不是你服务不好,客户离开你。但是你的服务太好了,不公平,内外不得人心。
【/h/】2017年3月15日,郭树清曾经说过,银行业是服务业,一定要有& lsquo上菜的服务精神。能否为实体经济的发展提供有效支持,更好地为客户服务,是衡量银行改革成果的最重要标准。郭树清还指出,对于员工泄露客户信息等风险事件,要加强双线问责,严肃处理当事人,严格追究领导责任......
【/h/】根据银行发布的公告,相关员工已被处分,分行行长已被解聘。
【/h/】2020年发布了《个人金融信息保护技术规范》,规定了个人金融信息在采集、传输、存储、使用、删除、销毁等各个环节的安全保护要求。
这件事不仅让人质疑银行的服务底线,也让个人金融信息安全重新回到了公众的视线。银行的一个失误,可能会引起整个行业的整改风暴。
【/h/】前两天大家都在讨论为什么视频《后浪》很少看到后浪转发。不知道银行这件事能不能说清楚点。毕竟,如果没有领导要求披露个人账户交易细节的压力,恐怕也没有波敢这么做。
【/h/】最后,银行经营的利益相关者不仅仅是大客户,银行的违规也不一定是基层员工的锅。如果瓜吃的好,那就让它成为一滩水,一片海,它要继续汹涌。