人民点评网

本篇文章459字，读完约1分钟

市值过5万亿的腾讯，找不到人工客服！网友:都是机器人客服

说到腾讯，大家应该都很熟悉。作为中国互联网巨头，我们使用的微信和qq都是腾讯的产品，我们的日常生活自然离不开腾讯。作为全球市值前十的互联网公司，竟然找不到人工客服，实在令人惊讶。

只要你有事联系客服，机器人就一直和你联系。根本没有人工客服，连人工客服的电话都找不到。

【/h/】前段时间有网友说，孩子睡觉时用手机偷偷玩吃鸡，然后误收5000元作为代金券。找了半天也找不到腾讯客服的电话，终于找到了反馈门户。除了上传各种证件，他还要等半个月才能得到消息。

【/h/】半个月后，腾讯告诉自己，文件不完整，需要补充新材料。很明显，事情可以一次完成，但是花了这么长时间，有些文件根本无法提供。

【/h/】对于普通人来说，5000块钱不是小数目，因为熊海子玩游戏输5000块有点不对，但是这么大的公司没有人工客服，退钱这么麻烦。

其实这种机器人客服并没有大家想象的那么智能。他们根本解决不了问题，用户体验也没有得到提升。反而阻碍了用户和消费者。这种现象确实值得反思。