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当前,新的房地产发展模式在逐步建立,房地产经纪行业步入品质服务时代。房产交易涉及方方面面、流程多且复杂,将房子托付给更专业的人无疑代表着更多的安心。在链家,有不少专业、值得信任的经纪人,他们经验丰富、深耕社区,是“问不倒”的房产顾问,也是热心公益的社区“好邻居”,不仅为多元需求的消费者提供品质服务,也在更新着社会对房产经纪行业的固有认知。
我在链家18年
肖立平
最近,北京链家紫金印象西门店资深店经理肖立平收到了一个“惊喜”。一位9年前曾经服务过的客户再一次找到她,要买一套改善型的房子。
2015年,这位客户想购买一套西城区的房子而走进了链家门店,见到了肖立平。顺利成交后,在同一年内,肖立平又帮助这位客户购买了一套位于丰台区的房子。“如今,客户想把两套房子都卖掉,置换成一套改善型住房,就又想到了我。”
三次成交,终身朋友,在肖立平看来,“真诚”是最好的服务语言。肖立平说,刚入职链家的时候,链家只有很简单的房源系统,没有户型图、照片、VR(虚拟现实),为了尽可能让客户成交到满意的房源,肖立平觉得唯有“真诚”能打动人心。
在链家,像肖立平一样的“老兵”不仅见证了很多家庭的幸福时刻,也见证了行业的日新月异和链家的发展。从2004年率先提出“不吃差价”阳光作业模式、2011年发起“真房源”行动,再到2021年推出“随心签”等,链家持续推动行业健康发展,经纪人服务效率和服务品质也大幅提升。
“现在链家经纪人内部使用的系统,房源和成交等信息随时更新,给客户匹配房源非常高效。”肖立平说,另一方面,客户在链家APP上也可以随时线上VR看房、联系经纪人。横跨链家的“传统”时代到数字时代,肖立平却没有感到不适应,她说,经纪人本就是一个不断学习的职业,加上自己较真的性格,让她对各类数字化应用很快上手。
肖立平现在的微信名是“肖立平我在链家18年”,就是为了让老客户知道,她一直在这里。
是业务骨干也是居民的好邻居
王川雄
今年是王川雄入职链家的第10年,从入职开始,他就随身携带一个笔记本,密密麻麻记满了看盘细节和客户需求。“还在成长期的时候,一年能写满两三个厚本子,客户的信息更新也会及时记录进去,定期互动。”不仅如此,为了了解市场行情,王川雄长期更新着一张表格,积累房源的成交信息并分析数据,这是他遇到新客户时的底气,也给了客户满满的安全感。
一步一个脚印,现在的他成为一名业务骨干,负责安贞惠新西街板块的二手房买卖业务。不过,在链家业务骨干之外,王川雄还有另一个身份——安贞大区党支部书记。
满怀责任与热情,王川雄积极投身到社区志愿服务中。去年12月,北京出现强降雪天气,影响了居民出行,王川雄带着链家安贞大区的同事们拿着清雪铲、铁锹、扫帚等工具清扫着社区道路上的积雪,用行动为社区居民扫出一条“平安路”。
由于经常活跃在社区,王川雄也是社区老人们熟悉的“好邻居”。一次,一位80多岁的老人走到链家门店,想为申请证件打印一张照片,为老人免费打印后,王川雄与老人聊起了天。得知老人不会用智能手机,又想与朋友打视频电话联系,王川雄耐心教学,让老人学会了如何添加联系人、如何语音视频。
现在,如果在带看过程中看到了这位老人,老人总是会叫住他聊两句。“带看的客户见到此情此景,也会更加信任我,经纪人熟悉社区、融入社区,这就是最好的证明。”王川雄说。
以线上为突破口 底气来自专业
刘帅
打开系统,浏览房源排位,关注自身积分和排名,是刘帅每天早上的必修课。他是入职刚满一年的“00后”经纪人,但已经是位店经理,还带领了一支“00后”新生代团队。在他看来,快速成长的背后,离不开“线上”这驾马车的助力。
“现在很多客户都习惯用手机去获取信息,对新人来说,这是一个突破点。”刘帅说,打开链家APP与客户聊天就像用微信一样方便,在沟通中逐步了解客户需求,推荐更适合客户的房源,这样到线下带看这一步骤时,效率也会更高。“我目前有八九成的客户源于线上,广泛接触与专业服务,让我逐渐构建起线上资源的正循环。”
既然通过线上获客,就需要维护好线上生态。在链家经纪人眼中,优质房源永远是第一位的。为了做好房源聚焦,刘帅通过拍摄视频的方法向客户传递优质房源的信息,以直观的画面打造沉浸式的看房体验。“这种方式会获得更多的咨询量,我也带动了一些年纪大的经纪人加入短视频运营中来,帮助他们开拓新的服务路径。”
事实上,像这样互相帮助、互相成就的情景在链家十分常见。作为团队的管理者,刘帅会主动分享自己的客户资源,让组员们在实战中锻炼能力、自由发挥。他说:“我希望每个人都能学会我的方法,走出自己的路。”
如今的刘帅还在房产买卖业务上不断精进,在专业领域中持续成长。在他眼中,链家严格的准入制度和完善的培训体系给了他底气,让他以平等的方式与客户交流。“我以我的专业知识赢得客户信赖,这是一份有尊严的职业。”
随着房地产市场进入存量时代,叠加消费者对居住品质要求的提升,房产经纪人的角色也在悄然发生变化。“当房子回归到居住属性本身,当选择‘正确’的房子变得不再容易,一个专业的、值得信任的、能够和他讨论问题的经纪人就变得更有价值。”贝壳集团副总裁、北京链家总经理蒿玉峰说。 文/陈静思 陈天奕
