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今天朋友圈的朋友看到，在办理一个运营商的免费组合套餐时，不小心错过了来电显示功能。沟通后被告知组合套餐已经生效，即使补办来电显示功能也不会及时生效，要到下个月才能生效。看到这很无语！
可以说下个月生效是很多人都有的痛苦经历，不被吐槽才怪。为什么不能及时生效？空房间有什么改进吗？这还是反映了运营商的很多细节。当一个人站在用户的角度说话的时候，他不是一直在说互联网和面向用户吗？这是一个重要的细节！
【/s2/】一、下个月生效有多难？
个人不了解运营商的业务系统，但听一些运营商的朋友解释过，业务变化无法实时生效，涉及到复杂的关系，包括it系统的灵活性和适应性，业务的多样性，使得实现起来更加复杂。特别是目前以流量为主的套餐有所改变。比如原来10元7000万的套餐在月中改成20元3亿。如果立即生效，怎么计算？再比如预付费用户和后付费用户的区别等等。
这个解释听起来很有道理，但仔细想想，事实并非如此。这样的变化在数学计算上应该不难，更不用说强大的系统了。所以个人理解不是业务系统实现的难题。但从现实来看，既然从业务开始就构建了一个复杂庞大的业务体系，结合各种组合，其实很难理顺。从这个角度看，改造难度大，成本高。这看似可以理解，但这种解释从用户的角度来看是不合理的，所以这样的业务细节不能被用户骂也就不足为奇了。
其次，你有没有想过及时生效的优化问题，并付诸行动
即使流量套餐过于复杂，难以理顺，从业务类型来说，还是有一些不涉及这种复杂业务关系梳理的。有没有考虑过排序和优化？比如文章开头提到的来电显示功能，个人理解是一个开关按钮操作问题，为什么这么复杂？即使涉及到功能费的问题，也会按照实际开通天数计算，否则系统默认免费。有什么大问题？
从这个角度看，看似习以为常的下月生效的问题，充分体现了运营商对服务细节的关注，尤其是与用户体验相关的关键痛点。没有积极的行动去改善和优化，所以用户不理解也不是没有道理。这也是传统电信思维造成的。随着竞争的加剧，用户的需求得到了提高，这种服务细节需要得到落实并付诸行动。
第三，改进在于细节，而不仅仅是关税问题
据个人观察，网络反映的对运营商的不满主要分为三类:一是服务收费高的问题(在这方面，随着网络升级和竞争加剧，运营商得到了很大的改善，使得运营商的收入增长由于资费的大幅调整而受到压力)；二是各种非法增值服务的不合理扣除(这类问题最为集中和突出，也是媒体关注的焦点)；第三，服务细节没有很好的体验(例如，业务变更将在下个月生效)。
从用户的角度来说，没有最低，只有更低，最好是免费的。这个问题需要结合成长目标、竞争等各种因素进行调整。而且已经形成了相对市场化的定价机制，运营商有了更大的灵活性。对于各种违规行为，运营商在政府监管和舆论监督的双重压力下，正在集中整改。所以相对来说，服务细节的体验优化往往被运营商忽略。作为一个近几年一直以差异化为改进方向的运营商，显然要考虑更多细节，而不仅仅是资费。运营商的互联网之路也需要在这样的细节中落地。以下个月生效的问题为例，我相信内部业务梳理肯定是可以分类的，可以及时生效，也只有通过业务梳理甚至系统优化才能实现。
在过去的两三年里，运营商对自己业务中存在的问题已经麻木了。随着业务环境的变化，那些需要优化的没有及时优化。一方面，面对用户的负面评价，他们感到委屈，另一方面，他们内部士气低落，对这种负面评价没有改善。这种情况很危险，是老问题了。这种老问题被带入互联网的创新业务也是一种潜在的危险。总之，一个下个月生效的常见问题反映出了很多问题！
文/笨蛇，通信it行业的无厘头爱好者。微信公众号:本寿社；；微博:@蠢蛇。
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