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【/h/】最近一些银行一味强调数字化，却忘记了为什么需要数字化。于是，数字化被用来快速消耗客户的剩余利润。剑不仅可以讲和，还可以杀人。数字化让曾经拿杀猪刀的银行装上了自动武器，但银行非但没有服务客户，改善客户体验，反而用它来降低成本，加快营销速度，骚扰客户牟利。改变这一点的是互联网+。
【/h/】学外科不学道教是技术人员的通病。把技能发挥到极致是天赋的体现，但很少考虑这些技术能给人带来什么危害，如何合理地把这些技术运用到好的方向。自古以来，任何科技进步都是有限的为军队服务，军队的使用是最简单的，急于伤害敌人的才是最好的。因为军方的立场很明确，不是我就是敌人，所以技术一致伤害敌人。但是当科技转化为民用的时候，我们可以用这个思路吗？数字化是用来掩盖客户对视觉的占领，抢占资源的武器& hellip& hellip，这不是把顾客当成敌人吗？伤敌至深最好吗？
科学技术是第一生产力，但改变世界的不是生产力，而是生产关系。生产关系利用生产力来改变经济结构、人们的生活习惯和社会效率，生产关系是人类的根本。经济和商业中的反应就是商业模式。
互联网plus的转型不是联网或者整个业务联网，而是互联网plus的转型。要充分了解互联网让客户看到、听到、感受到了什么。由于信息的高速交换，人与人之间、地域之间、身份与财富之间的知识鸿沟被抚平了。让很多人知道，在我市卖了600多的阿迪达斯，在上海只卖了300多；在我省只能拿到600分的大学，在外省只需要530分；我们县一辈子最高的成就是当县长。在北京，往楼下扔一块砖就能杀死五个导演。人与生俱来就有不同的起跑线，不会遭受不平等。可怕的互联网让每个人都看到了这种不平衡，它可以在我们的革命时期创造出许多伟人和伟大的成就。关键是怎么破。
我们社会的主要矛盾已经转化为人们对更美好生活的日益增长的需求和不平衡不足的发展之间的矛盾。我们党的认识总是那么敏锐，对美好生活的需求被互联网带到了一个高度，但不平衡的现象依然无处不在。金融也是如此，银行是金融的前沿。当银行使用数字化手段加剧这种失衡时，可以被客户立即察觉。因此，数字化转型是互联网加转型中的一小部分技术，而互联网加转型的核心是改变商业模式，打破传统利益链，重构利益链，释放金融和银行的冗余成本，提升客户体验。大家心里都在煎熬，但又不能像我一样说出来，只好在银行业前线发泄。
我想对银行的科技人员说声对不起。为什么？因为我想打破你的数码梦。长期以来，科技部门是银行的二线部门、成本部门和被忽视的部门。随着数字转型的深入，许多银行非常重视科技部门和科技人才的引进。很搞笑的是，很多银行在20xx公布科技人员在新员工中的比例。我很想笑，所以我就问，加一群码农能改变什么？科技企业那么多码农，真正的成果是谁？产品经理。这里说的产品经理和银行的产品经理区别很大。互联网产品经理是从产品设计、客户体验、营销、商业模式设计、服务运营等方面全面负责和管理的人。可以自己对比银行产品经理的差异。好在银行有一批有业务经验和技术能力的人在转型产品经理，这是一个漫长而艰难的过程。
【/h/】数字化转型给了科技部门更高的话语权，但并不能改变科技部门二线部门的性质。借助数字化转型，一些科技部门加强人员配备，强化成本支撑，强化实力巩固地位，从而强化自身的重要性，甚至指向战略。要知道银行并不是技术的核心行业，就连互联网企业也分三个流派，分别是以阿里为代表的运营流、以腾讯为代表的产品流、以百度为代表的技术流。但技术在中国互联网的发展前景是最差的，因为中国从来不缺这种水平的技术，缺的是需要充分发挥技术。而科技部门几乎不提需求，每次和业务部门沟通的最大障碍就是你提需求？
在银行转型的这个阶段，需要企业家和银行家，比如招商银行的马劳和中国建设银行的董天。他们知道，不管什么样的技术，最后都是为人民服务的。就研究者而言，中国互联网的运营流程和产品流程可谓是极致。崇拜用户体验宗教甚至可以称之为对用户的宠溺。银行不仅要学会这种行为，更要发自内心的去做。
【/h/】在经营管理方面，银行一直缺乏对互联网和数字化的正确认识，三个原生问题没有得到有效解决:数字从何而来？别人凭什么给你？用在哪里？互联网转型是这三个问题的有效答案。银行答不上来，所以围绕数字化做了很多动作，花了很多钱，折腾了很多员工。买框架内的设备，开发程序，发公众号到裤衩，拍视频带货，多少有点收获，可以拿出来吹牛。好看，好玩，过几天热度就散了。
产品& times服务&时代；有效感知=客户体验
【/h/】从上面的公式可以看出，为了提升客户体验，三大核心要素没有一个与数字化直接相关。数字化只是在服务和有效感知上提供辅助功能，而决定性的力量来自于银行对客户的理解、理解和为客户服务好的动力。幸运的是，在中国，没有一家互联网企业不以客户为核心，一些凭借技术能力不断从客户身上吸血的互联网企业正在逐渐消亡。那么银行是否应该重蹈覆辙呢？
【/h/】那么，银行数字化对客户的意义是什么？是像傻子一样割韭菜吗？还是想以快打快，以信息打不对称，以专业打业余，让客户最终更加不信任银行？
【/h/】银行，你数字化真烦人。
