本篇文章1845字，读完约5分钟
【/h/】新型冠状病毒引发的肺炎疫情席卷全国，大家积极响应政府号召，在家隔离，抗击疫情。近年来，各大银行相继推出了电子渠道的多元化服务渠道，加上客户使用电子产品习惯的改变，这场疫情对银行业务正常运营的影响有限，但其对银行业未来发展的影响和冲击却令人深思。
在这场疫情中，人们看到了社区网格管理的效率，实现了疫情网格防控的信息化。网格管理本质上是一种信息化、数字化的管理模式，主要利用现代互联网技术和数据库，对每个网格实施动态、精细、全方位的管理，高效满足社区治理和居民的需求。政府向所有社区发布政策要求，然后社区网格人员向社区中的居民实施这些要求。期间，依靠统一的城市管理和数字平台，政府可以积极发现问题并及时处理，增强了政府在城市的管理能力和处理速度，在居民投诉之前解决了问题。
银行业的发展可以从中获得经验，充分利用当前数字化、信息化的优势，加强和创新银行管理模式，推进银行网格化。
银行网格化可以分为线上网格化和线下网格化。线上网格化利用互联网、pc终端、手机终端、银行大数据，加强对潜在目标客户的挖掘和深入研究，线下网格化由社区银行客户经理深入客户群进行精细化管理。
在线网格化的最终目标是细化客户需求
以客户为中心，充分利用互联网大数据技术，简化业务流程，提高银行工作效率，增强银行市场竞争力。
进一步发展本行电子渠道
一个电话，一个app，一条短信，就能解决客户的问题。与其他传统行业相比，目前银行业务电子化程度很高，银行业务离柜办理率接近90%，除少数业务外，不需要在银行柜台当面办理。
各大银行都推出了自己的电话银行、手机银行app、网银。这些远程银行极大地方便了客户，改善了客户的使用体验。尤其是这次疫情，客户不能出去柜台办理业务。通过这个自助渠道办理业务其实更方便快捷。这不仅是银行的创新，也是客户使用习惯的微妙变化。
因此，银行应继续发展电子渠道。现在5g时代已经到来，银行可以利用互联网的快速发展，加快银行远程中心平台的升级，增强竞争力。
加强与网购商城的合作，提升银行业务类型
网上订购、网上购物、送货上门逐渐丰富了人们的消费模式，也促使人们对服务质量提出了更高的要求。在新的金融环境下，越来越多的年轻人喜欢这个新东西，喜欢这个更便捷的模式。
【/h/】对于银行来说，网上网格管理模式也可以借鉴，银行的服务可以分为越来越详细的模块:从客户的需求出发，满足客户生活各个方面的需求，从提供简单的金融服务到创新的现代金融生活，网上网格依靠大数据筛选。通过与现有各大在线品牌运营商的合作，以客户的长期生活轨迹为半径，在服务项目上，根据客户消费、
这种创新的网格呈现方式，可以提高银行的知名度，无形中增加银行的客户。
在线网格化可以及时发现和解决问题
以客户为中心是银行服务的宗旨。网格的最终目的是细化客户的需求，客户可以通过在线网格反馈自己的问题。
【/h/】在解决客户问题的同时，对问题进行分类，建立网格，明确哪个模块的问题，对症下药，提高了银行的处理效率，客户的满意率自然提高。这种网格管理，从小到大，实现了从量变到质变的转变。
【/h/】这种网格化管理模式，使得各个部门的职责更加明确，减少了银行中间的问题，提高了管理效率，使问题能够尽快被发现和解决。
银行线下网格化深入客户群
【/h/】充分发挥社区银行的辐射作用，调查区内客户资源分布情况，包括城市街区、商业街区、住宅小区、学校等。，还调查了其他商业银行的数量和分布情况。
社区银行的客户经理应深入客户群体
【/h/】社区银行与客户有直接联系，是银行的门面和窗口。他们应该有良好的服务态度和高效的服务效率。
【/h/】网格管理要求客户经理被分配到人，对人实施责任，对人提供服务质量，对人进行绩效考核。区内客户要深度拜访，深度融合，尤其是困难群体。要结合银行的相关援助政策给予照顾，不要轻易吸引客户。更加注重与感情的关系联动，可以开展社区活动，邀请客户积极参与，提升银行品牌形象。
离线网格和在线网格的结合
社区银行客户经理在实际接触客户过程中遇到的问题和收集的新服务需求，可以通过社区银行反馈给在线网格人员，统一协调地将任务分配给社区银行的工作人员，使社区银行能够有效节约资源，提高区域开发的效率和成功率，减少区域开发的盲目性。
网格管理的优势在这场疫情中得到充分发挥。我相信在未来的银行发展中，我们也可以从中吸取教训，充分利用线上资源，加强线上线下网格结合的新模式，提高客户满意度，增强同行业银行的竞争力。
